De netwerkbeheerder beheert de fysieke infrastructuur. De provider verkoopt de internetdienst en is meestal je eerste aanspreekpunt voor het abonnement. Een aannemer kan de aanleg uitvoeren zonder jouw internetprovider te zijn.
Waarom dit onderscheid geld en tijd scheelt
Bij graafschade of ontbrekende FTU is de fysieke keten relevant. Bij factuur, modem of activatie begin je doorgaans bij de provider. Verkeerd loket betekent vertraging.
Praktisch schema
- straatwerk en fysieke huisaansluiting: netwerkproject of uitvoerder;
- bestelling, contract en modem: provider;
- storing in actieve dienst: provider, die zo nodig escaleert;
- schade tijdens werkzaamheden: uitvoerder/netwerkpartij volgens projectinformatie.
Noteer namen en projectreferenties; ga niet af op alleen een logo op een busje.
Bron en actualiteit
De rollen zijn gecontroleerd bij Glaspoort, KPN, Odido/ODF en DELTA. Gecontroleerd: 1 augustus 2026; kwartaalreview.