Roamler is een bedrijf dat vaak wordt ingeschakeld voor kleine klusjes, zoals het aansluiten van glasvezel. Veel klanten denken dat ze snel en makkelijk geholpen worden, maar dat is niet altijd het geval. Soms kan het lastig zijn om contact te krijgen of om afspraken door te laten gaan, wat frustrerend is als je al lang op glasvezel zit te wachten.
Een veelvoorkomend probleem is dat afspraken worden gemaakt, maar vervolgens niet doorgaan of worden geannuleerd zonder duidelijke reden. Voorbeeld: je hebt een afspraak gepland tussen 10:00 en 12:00 uur, maar niemand komt op dagen. Of er wordt beweerd dat contact is gezocht, terwijl dat niet zo is. Het is belangrijk dat je duidelijke communicatie krijgt en dat afspraken nakomen, zodat je niet continue achter je glasvezel aan zit.
Wat te doen bij annulerende afspraken met Roamler glasvezel?
Ben je al maanden aan het wachten op snel internet via glasvezel en worden afspraken telkens afgezegd? Het kan behoorlijk frustrerend zijn, zeker als monteur niet komt opdagen of er geen duidelijkheid is. Geen zorgen, ik help je stap voor stap. Hier lees je wat je kunt doen en hoe je praktisch kunt oplossen wat er misgaat.
Stap 1: Blijf kalm en hou alles goed bij
Merk je dat afspraken herhaaldelijk worden afgeblazen? Neem dan de tijd om alles te documenteren. Noteer data, tijden, wie je hebt gesproken, en bewaar bewijs zoals screenshots en e-mails. Dit is belangrijk voor later bewijs als je het gesprek moet voeren of klachten moet indienen.
- Maak een overzicht van alle contactmomenten
- Noteer wat er is besproken en gedaan
- Bewaar alle berichten en bevestigingen
Kleine tip: hou een schriftje of een digitaal document bij waar je alles in noteert. Zo heb je snel alles overzichtelijk bij de hand.
Stap 2: Neem contact op met Roamler en vraag om uitleg
Neem zo snel mogelijk contact op met Roamler. Dit kan via de telefoon, e-mail of social media. Vraag expliciet waarom de afspraken telkens niet doorgaan en of ze kunnen aangeven wat er nu ontbreekt of wat er misgaat.
Bijvoorbeeld: “Waarom is mijn afspraak al drie keer afgezegd?” of “Wanneer wordt mijn glasvezel echt aangesloten?” Gerichte vragen voorkomen dat je in eindeloze gesprekken blijft hangen zonder resultaat.
Haalbare tip: Stel concrete vragen zodat je duidelijkheid krijgt. Bijvoorbeeld: “Wanneer heb ik daadwerkelijk mijn glasvezel?”
Stap 3: Bevestig je bezwaar schriftelijk
Als je geen bevredigend antwoord krijgt via de telefoon of mail, stuur dan een brief of e-mail. Beschrijf je ervaring en geef aan dat je teleurgesteld bent in de vertraging en slechte communicatie. Vraag om een duidelijke planning en een bevestiging dat je snel wordt geholpen.
Voorbeeldtekst: “Ik heb al drie afspraken gehad die telkens werden afgezegd. Ik verwacht dat binnen twee weken mijn glasvezel wordt aangesloten. Graag ontvang ik een bevestiging of actie.”
Haalbare tip: Vraag altijd om schriftelijke bevestiging. Zo heb je bewijs voor het geval je een formele klacht wilt indienen.
Stap 4: Klacht indienen bij KPN en toezichthouders
Omdat Roamler voor KPN werkt, kun je je klacht ook melden bij KPN zelf. Vertel dat je herhaaldelijk afspraken hebt gehad die niet nagekomen werden. Vraag bijvoorbeeld of zij een andere aannemer kunnen inzetten.
Daarnaast is het mogelijk om je klacht te melden bij toezichthouders zoals de ACM. Zij zorgen dat marktdeelnemers eerlijk omgaan met consumenten. Als je veel frustraties hebt, kan dat helpen om meer aandacht te krijgen.
Haalbare tip: Maak een korte samenvatting van je probleem en vraag of ze iets voor je kunnen doen. Bijvoorbeeld: “Ik wil dat mijn aansluiting snel wordt geregeld en dat ik niet langer word genegeerd.”
Stap 5: Overweeg andere opties en oplossingen
Kom je er niet snel genoeg uit? Denk dan eens aan:
- Vraag of een andere provider je kan helpen of zelf de glasvezel kan aanleggen.
- Vraag bij je gemeente of er lokale initiatieven zijn voor snel internet.
- Vraag je buren of zij hetzelfde probleem hebben. Collectieve klachten kunnen meer druk uitoefenen.
Soms helpt het ook om via je buren gezamenlijk op te trekken, zodat de provider sneller reageert.
Haalbare tip:
Vraag je buren of zij hetzelfde problemen ervaren. Samen sta je sterker.
Samenvatting: wat kun je nu concreet doen?
- Noteer alles: afspraken, contactmomenten, bewijzen.
- Neem contact op met Roamler en vraag om verduidelijking.
- Verzend een duidelijke schriftelijke klacht en vraag om bevestiging.
- Neem contact op met KPN en vraag om hulp of alternatieven.
- Overweeg andere providers of hulp vanuit je gemeente.
Blijf rustig en vasthoudend. Hoe meer overzicht je hebt, hoe beter je effectief kunt handelen. Uiteindelijk wil je natuurlijk gewoon snel en probleemloos online. Succes! Hopelijk is je glasvezel snel aangesloten.
